Preguntas frecuentes
Respuestas reales sobre el ecosistema Eranpay — cuenta, tarjeta, comercios, seguridad y soporte. ¿Falta algo? Escríbenos a erfa@eranpay.com .
Sobre Eranpay
¿Eranpay es un banco?
No. Eranpay es una fintech colombiana operada por Eran Technologies SAS. Los servicios bancarios (cuenta de ahorro, ACH, custodia) los entrega Coopcentral bajo la figura de corresponsalía digital. Eranpay es el punto único de acceso al ecosistema.
¿Dónde está disponible Eranpay?
El núcleo del producto (cuenta de ahorro digital) está disponible para personas naturales colombianas. Estamos abriendo gradualmente verticales para usuarios LATAM (tarjeta prepaga, ecommerce, eventos) sin requerir cuenta de ahorro colombiana.
¿Cómo descargo la app?
Eranpay está disponible en App Store y Google Play. Los enlaces oficiales están en la sección de descarga del home y en este footer. No descargues APKs ni instaladores de terceros.
Cuenta de ahorro y usuario enrolado
¿Cómo abro mi cuenta de ahorro en Eranpay?
Desde la app, completas el registro con tu cédula, validamos tu identidad (KYC pleno con biometría) y Coopcentral abre la cuenta de ahorro asociada. El proceso es 100% digital y toma minutos. No requiere visita física a sucursal.
¿Tiene costo abrir cuenta?
La apertura de la cuenta de ahorro digital es gratuita. Las tarifas de transacciones (transferencias ACH, retiros) se rigen por los términos vigentes de Coopcentral, visibles en la app antes de cada operación.
¿Quién tiene mis fondos?
Tu cuenta de ahorro es titularidad tuya en Coopcentral. Eranpay opera como canal digital pero los fondos están custodiados por el banco. Esto te da la solidez regulatoria de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Cómo recargo o transfiero?
Desde la app puedes transferir vía ACH, recargar saldo, y operar tu cuenta como con cualquier banco digital. Las transferencias inter-bancarias se procesan en tiempos ACH estándar.
Tarjeta prepaga y usuarios internacionales
¿La tarjeta prepaga ya está disponible?
Está en desarrollo y lanza durante Q4 2026. Será emitida bajo BIN sponsor del banco patrocinador, disponible en versión virtual y física, y permitirá consumir en el ecosistema Eranpay incluso a usuarios sin cuenta de ahorro colombiana.
¿Puedo usar Eranpay si no soy colombiano?
Cuando la tarjeta prepaga lance (Q4 2026), usuarios fuera de Colombia podrán registrarse con KYC simplificado, cargar saldo desde tarjeta extranjera o transferencia regional, y consumir en ecommerce, vuelos y eventos del ecosistema.
¿Necesito tener cuenta de ahorro para usar la prepaga?
No. La tarjeta prepaga está diseñada precisamente para usuarios que no tienen — o no necesitan — abrir cuenta de ahorro colombiana. Es nuestra puerta de entrada para LATAM.
Comercios y ecommerce
¿Cómo puedo ser comercio afiliado?
Escríbenos a erfa@eranpay.com con el nombre de tu negocio, el sector y el volumen estimado. Conectamos tu tienda al marketplace Eranpay, te habilitamos QR para cobro presencial y/o pasarela marca blanca para tu tienda online.
¿Qué tarjetas acepta la pasarela?
La pasarela acepta tarjetas locales colombianas (Visa, Mastercard y otras redes nacionales). La adquirencia internacional para tarjetas extranjeras está en habilitación durante 2026-2027 junto con Coopcentral.
¿En cuánto tiempo liquidan a mi cuenta?
Liquidación T+1: el saldo neto de las ventas del día queda disponible al día hábil siguiente, con push automático a tu cuenta de ahorro en Eranpay (o transferencia ACH a tu banco si así lo prefieres).
¿Pueden operar mi logística e importación?
Sí. Más allá de procesar el pago, ofrecemos servicios B2B de sourcing internacional, aduanas, last-mile en Colombia, fulfillment, atención al cliente y marketing. Tú vendes — Eranpay opera todo lo demás.
Seguridad y privacidad
¿Es seguro usar Eranpay?
Sí. Toda comunicación con la app va sobre TLS, las credenciales bancarias se almacenan en el banco (no en Eranpay), la integración H2H con Coopcentral usa cifrado AES-256 + PGP, y el KYC se hace con un proveedor especializado (B-trust) con verificación biométrica y validación de documentos.
¿Qué hago si pierdo mi celular o me lo roban?
Desde otro dispositivo entra al sitio web y solicita el bloqueo, o llama al canal de atención de Coopcentral para bloquear movimientos. La app requiere biometría o PIN para autorizar operaciones, así que sin tu factor de autenticación las transacciones quedan bloqueadas.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia). Consulta nuestra política completa en /legal/privacy.html.
Soporte
Tengo un problema, ¿cómo los contacto?
Desde la app: sección de ayuda en el menú de perfil. Por correo: erfa@eranpay.com. Tiempos de respuesta hábiles: 24-48 horas.
¿Cómo reporto un problema con una transferencia?
Desde el detalle de la transacción en la app puedes abrir un caso. El equipo operativo de Eranpay revisa, y si la causa es del lado del banco escalamos directamente con Coopcentral por nuestros canales H2H.